用戶服務協議

第一節?違規處理規則

店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對賣家店鋪及商品等信息進行屏蔽。

限制登錄，指禁止賣家登錄國家建材網平臺和旗下服務產品。

關閉店鋪，指刪除國家建材網平臺中的賣家店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品。

查封賬戶，指永久禁止賣家使用違規賬戶登錄國家建材網平臺或其他廣州市國家建材網信息科技有限公司旗下一切互聯網服務產品。

嚴重違規行為，是指違反國家建材網經營管理制度秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為，情節嚴重的，或者屢教不改的。

一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。

賣家違規行為處理規則

賣家違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

買家違規行為處理規則

為了維護以正常生活消費為目的的用戶及平臺銷售商家（以下簡稱商家）的權益，在用戶提交訂單后、實際簽收前，若出現本規則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受國家建材網平臺或商家按照本規則進行處理

　一、非正常訂單的情形包括但不限于以下內容：

二、若出現以上第一條中的情形，用戶承諾自愿接受國家建材網或商家對非正常訂單進行以下任一項或多項操作：

三、注意事項

第二節?交易糾紛處理規則

國家建材網平臺將依據《消費者權益保護法》等法規，對所發生的一切交易糾紛做出企業方面的判斷及處理。國家建材網平臺不保證糾紛處理結果能同時符合買家與賣家的期望。

交易糾紛處理期間，國家建材網平臺將通過買賣雙方在交易時留下的手機號碼作為主要聯系方式，向買賣雙方發送與糾紛處理相關的協商、提示或通知等消息。

第一條?商品質量問題

賣家在國家建材網平臺平臺銷售的商品存在危及人身、財產安全的不合理危險，所售商品不具備商品的使用性能或性能存在瑕疵（賣家對使用性能瑕疵做說明的除外）。

國家建材網平臺處理原則：

1、若交易商品確實存在質量問題，國家建材網平臺支持退貨退款，來回運費由賣家承擔；

2、若交易商品因危及人身安全等導致買家損失的，國家建材網平臺會協助買家維權；

3、買家因質量問題，超過投訴期限后向國家建材網平臺提糾紛介入申請，國家建材網平臺不再受理；

4、買家無法提供商品存在質量問題的相關憑證，國家建材網平臺以賣家提供的憑證做為判斷參考依據。

第二條?商品描述不符

指買家收到的商品與交易時賣家的描述不符合，或賣家的承諾與買家收到商品實際不符合。

國家建材網平臺處理原則

1、 若國家建材網平臺介入糾紛處理后，判定交易商品存在描述不一致，來回運費由賣家承擔；

2、 若買賣雙方在交易中對產生糾紛的內容沒有具體溝通（如：賣家告訴買家商品尺碼是最大碼，但沒有告知具體尺寸），買賣雙方已協商退款，但商品退回的運費沒有協商一致，賣家承擔發貨運費以及買家的退貨運費；

3、 若買賣雙方在交易中對產生糾紛的內容沒有具體溝通，買賣雙方沒有達成退款協議，國家建材網平臺介入后也無法從客觀上確定責任方，該筆交易做退貨退款處理，賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費；

4、 買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向國家建材網平臺提糾紛介入申請，國家建材網平臺不再受理；

5、 買家無法提供商品描述不符的相關憑證，國家建材網平臺以賣家提供的憑證做為判斷參考依據。

第三條?假冒商品

賣家銷售的商品沒有經過權利人許可，私自復制或者模仿權利人的商品產地、包裝及外觀等，以及賣家為出售假冒、盜版商品提供便利條件。

國家建材網平臺處理原則

1、若交易商品確實為假冒商品，國家建材網平臺對該筆交易做退款處理，對交易商品由買賣雙方自行解決；

2、若賣家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，國家建材網平臺會把交易款項支付給賣家；

3、若買家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實，且賣家也無法有效舉證的，國家建材網平臺對該筆交易做退貨退款處理；

4、若交易商品因危及人身安全等導致買家損失的，由買賣雙方進行協商，國家建材網平臺協助買家維權；

5、買家因假冒商品問題，超過投訴期限后向國家建材網平臺提糾紛介入申請，國家建材網平臺不再受理；

6、買家無法提供假冒商品的相關憑證，國家建材網平臺以賣家提供的憑證做為判斷參考依據。

第四條?代購商品

指身處海外的國家建材網平臺賣家提供代購服務，包括采購商品的服務和現貨銷售的商品。

采購商品的服務，指賣家根據買家要求，在海外進行指定商品的采購、并在海外通過物流公司向國內買家發貨。

現貨銷售的商品，指賣家自行在海外進行商品采購及銷售，使用海外的物流公司向國內買家發貨，或將銷售的商品通過物流公司運往國內，再由國內物流公司配送給買家。

國家建材網平臺處理原則：

代購賣家現貨銷售的商品，涉及到商品質量、假貨等問題，以本處理辦法中的相關原則為準；涉及的退換貨等糾紛處理，涉及到代購的服務費、運費等，以本處理辦法中的“退換貨及運費爭議“為處理原則，國家建材網平臺會根據買賣雙方在成交過程中的溝通情況進行處理。

第五條?禁限售商品

國家建材網平臺賣家發布商品要遵守國家法律法規的規定，不得出售法律法規禁止出售或根據《國家建材網平臺禁售商品管理》要求禁止出售的商品。

國家建材網平臺處理原則：

賣家違反國家法律法規規定，或違反《國家建材網平臺-平臺交易規則》、《國家建材網平臺-商品禁售管理規范》等相關規定，在國家建材網平臺上出售禁止或限制出售的商品而產生交易糾紛的，國家建材網平臺對該筆交易將做撤銷處理，涉及的禁限售商品會被刪除，錢款退給買家，發生糾紛的交易商品由賣家與買家協商處理。

第六條?發貨/收貨

（一）投訴“不發貨”介入條件：

1、直接到賬的訂單，國家建材網平臺介入時間為“賣家提現前”；

2、擔保交易/七天無理由的訂單，國家建材網平臺介入時間為“交易建立后，賣家未發貨，且買家發起投訴后被拒絕”；

（二）買賣雙方應盡義務：

1、發貨

1）除買賣雙方協商一致的，國家建材網平臺賣家需在買家付款后的72小時內操作發貨；

2）賣家與買家在交易過程中溝通好發貨時間，待買家付款后要在承諾時間內發貨。賣家有義務將交易商品通過物流配送至買家提供的地址。

3）參加官方活動的賣家，發貨時間以官方發布的發貨時間為準。

4）賣家優先選擇有簽收憑證的物流公司發貨，若買賣雙方使用當面交易交付貨物，交易風險由買賣雙方自行承擔。

2、收貨

1）賣家依照承諾發貨后，買家有義務收貨，無正當理由不得拒絕簽收，買家委托他人代簽商品，視為本人簽收。

2）買家在收貨時要對商品進行驗收，發現與商品描述不符的情況，有權拒絕收貨。對無法從表面判斷商品描述是否符合的商品，買家應要求物流配送員現場監督后，當 場打開包裝查看。若發現描述不符，可要求直接退回商品，或要求物流配送員在物流簽收單的收貨人聯和承運人聯上備注詳細情況，且要求物流配送員簽字確認。

國家建材網平臺處理原則：

1、買家收貨后以商品質量、描述不符、假貨等理由投訴賣家，按相關處理原則為準。

2、以下3種情況，國家建材網平臺對交易做給賣家打款處理，涉及運費由買賣雙方協商，協商不一致由買家承擔：

1）因買家填寫的收貨信息錯誤，導致商品被該收貨地址簽收，國家建材網平臺視為本人已收貨；

2）買家無合理理由拒絕簽收商品，導致商品在物流公司擱置；

3）賣家與買家在交易過程中溝通好發貨時間，且賣家在承諾時間內已發貨，但買家因為自身原因要求賣家不發貨、或退貨，買家須與賣家協商商品與貨款的歸屬。

3、以下2種情況，國家建材網平臺對交易做給買家退款處理，運費由賣家承擔：

1）賣家沒有依照和買家溝通的物流公司和地址發貨，導致買家拒簽、或交易商品被該收貨地址簽收；

2）買家在收貨時發現存在描述不一致的情況，且當場要求退回貨物，物流配送狀態有配送人員的簽字和情況說明。

第七條?退換貨及運費爭議

（一）買賣雙方應盡義務：

1、退換貨時間：國家建材網平臺介入糾紛處理后，對交易商品做退換貨處理的同時，會通知買賣雙方退貨時間；

2、退貨地址：買家要按照和賣家協商的地址或國家建材網平臺告知的退貨地址操作退貨；

3、換貨地址：賣家要按照和買家協商的換貨地址或國家建材網平臺告知的換貨地址操作換貨，所換商品要與協商的商品一致、或與國家建材網平臺通知調換的商品一致。若不一致，買家有權利拒收。

4、退換貨物流選擇及運費支付：

1）買賣雙方協商一致的退換貨、或國家建材網平臺處理的退換貨，買家應在和賣家協商的時間內或國家建材網平臺規定時間內操作退貨，使用國家建材網平臺或賣家指定的物流方式發貨，不得使用到付方式發貨。

2）若買賣雙方沒有達成協商一致，國家建材網平臺介入后也無法從客觀上確定責任方，該筆交易做退貨退款處理，賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費。

（二）國家建材網平臺處理原則：

1、“7天無理由退貨”不適用于定制商品(“鮮活易腐商品、音像等電子制品、書刊”等);

2、退、換回給賣家的商品，買家需保證不影響商品二次銷售，包括商品的外觀、表面無劃痕和破損等痕跡，且附/贈/配件齊全。

3、買賣雙方協商一致退換貨后，對運費、退換貨方式、退貨換時間等有爭議的：

1)?買賣雙方協商一致或國家建材網平臺處理結果為換貨，賣家收到買家退回的商品后未在規定時間內再次發貨，國家建材網平臺對交易款項做給買家退款處理。

2)?買賣雙方協商一致或國家建材網平臺處理結果為退換貨的，買家未按規定退貨，國家建材網平臺將貨款給賣家提現后，若買家再次要求退貨需與賣家協商，國家建材網平臺不再介入處理。

4、買賣雙方協商不一致，申請國家建材網平臺介入糾紛處理后，國家建材網平臺對于交易商品和貨款的處理(包括買家因為自身原因不想收貨，或買家因物流等原因不想收貨)：

1)以下2種情況，該交易國家建材網平臺給買家做退款處理，涉及運費由賣家承擔。退款處理后，賣家若要求取回商品需與買家協商，國家建材網平臺不介入處理：

a.國家建材網平臺介入糾紛處理后，若賣家未在規定時間內提供退換貨地址;或者退貨地址錯誤致使買家無法操作退換貨、或快遞無法送達;

b.買賣雙方協商一致后，買家將貨物發給賣家且物流狀態也能查詢到，賣家無正當理由拒絕簽收商品，使貨物滯留在物流或返回至發件方;

2)以下2種情況，國家建材網平臺對交易做給賣家打款處理，涉及運費由買賣雙方協商，協商不一致由買家承擔：

a.國家建材網平臺介入糾紛處理后或買賣雙方協商一致后，買家未在規定時間操作退款;

b.交易商品在退貨過程中因物流原因或其他不明原因等造成貨物損毀，賣家將貨物退回給買家后，買家不配合查找貨物毀損原因等(表現為無理由拒絕簽收等)，國家建材網平臺判定此種情況為買家過失;

5、買賣雙方協商一致的運費金額低于實際發生的金額，國家建材網平臺不對該運費差額做處理;

6、貨到付款的交易產生的運費糾紛，買賣雙方需協商處理，國家建材網平臺不介入處理。

*處罰：所有處罰均為包括但不僅限于此。

*關聯店鋪：通過同一手機號、身份證號、銀行卡號、硬件設備等中任意一個注冊的店鋪為關聯店鋪。