用戶服務協議

一、概述

為了營造文明、和諧的電子商務環境，保障商家、買家的合法權益，特制定本規則。

二、國家建材網商城違規行為類別

1、侵犯國家建材網商標或其他權益 未經明確的授權，國家建材網商家在其登錄名、店鋪名、店鋪介紹、商品名、商品介紹及/或 其他與國家建材網商城相關的信息或其載體中，使用：

⑴國家建材網（或國家建材網旗下企業，下同）或其網站（包括其中的頻道、類目、空間等等及其分支）、產品、服務、活動、業務、技術等的名稱、商標、標識、域名、 宣傳語、特征性詞語、圖片、圖形、造型、形象、電話、地址等及/或其拼音、諧音、翻譯等；

⑵國家建材網的管理人員的照片、形象、姓名或其拼音、諧音、翻譯等；

⑶可能使他人誤以為該商家與國家建材網有某種關系的其它信息，包括與上述1）、2）兩項相近似的信息。

2、泄露他人信息 違反國家建材網商城關于網絡信息的規定，在國家建材網商城及允許使用國家建材網商城登錄名及密碼登錄的其它網站上傳遞，發布展現的信息。

3、違反消費者保障服務之“正品保障”服務規則的行為 在國家建材網商城內銷售假貨（含仿貨）、二手貨、非原廠正品商品或非經合法手續進入中國的境外商品 （水貨）。

4、違反消費者保障服務之“商品如實描述”服務規則的行為 商家對商品的有效描述不屬實的，是與商品本身不相符的，沒有符合商品實際的描述或者言過其實的行為。

5、違反消費者保障服務之“七天無理由退貨”、“十五天無理由換貨“、”數碼與家電30天維修”服務規則的行為，商家怠于或拒絕提供規定售后服務的行為。

6、違反“國家建材網商家店鋪管理規則的行為” 商家未按承諾履行商家店鋪管理規則的行為。

7、違反“國家建材網商家銷售行為管理規則”的行為

8、商家未按承諾履行商家銷售行為管理規則的行為。

9、發布違法、違規信息 使用國家建材網商城提供的信息溝通渠道，發布違法、違規信息的行為。

10、違反”國家建材網商城商品發布管理規則“的行為

商家未按承諾履行商品發布管理規則的行為。

11、侵犯他人知識產權的行為

包括所有違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等法律法規的行為。

12、賄賂商家為謀取不正當利益（包括但不限于違反國家法律法規或違反國家建材網商城相關規則的不正當利益）給予國家建材網商城工作人員財物的行為。

三、國家建材網商家管理措施說明

若商家違反國家建材網商城相關協議及規則，國家建材網有權視情節輕重進行處罰，或中止、終止向商家提供服務。

處罰措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店鋪屏蔽、終止合作。

1、公示警告

對商家給予警告。

2、商品下架

強制下架商家所有違規商品。

3、限制上架

在國家建材網商家客戶端限制商家上架商品。

4、店鋪屏蔽

指對商家店鋪采取限制性措施，使得買家無法瀏覽該店鋪任何信息。但其他操作功能（包括處理進行中交易、編輯商品信息等）不受影響。

通過原始信息點擊該店鋪商品時提示"該店鋪處于違規被監管中"。

5、終止合作

指國家建材網終止與商家之間的合作協議。

四、國家建材網商城違規行為的處罰標準 違規行為類別 類別小項

1 侵犯國家建材網商標或其它權益

(1)商家未經國家建材網同意在店鋪公示“國家建材網戰略合作伙伴”或“國家建材網唯一指定銷售店字樣。

2 違反“正品保障服務規則”

(1)出售假貨、三無商品、二手貨。 (2)在商品頁面公示：二手貨等信息。

3 違反“機械維修售后”規則

(1)在有關交易成功后30天內，買家已要求商家提供維修服務而被商家拒絕，或無法聯系家。

(2)國家建材網處理用戶投訴時，商家不予配合，拒絕向國家建材網提供相關證明。 (3)維修次數超過1次且仍未完成維修服務，而拒絕向買家退貨。

4 違反“商品如實描述服務原則”

(1)商品描述不符： 對商品本身的信息或瑕疵未進行公布； 商品標明為A品牌、實物顯示為B牌；

(2)標題信息與圖片或商品描述不符： 標題是A商品、圖片是B商品、描述是A商品的尺寸，實際是B商品尺寸的情況。

(3)圖片與實物不符： 商品無圖片；

5 違反“七天無理由退換貨服務規則”

(1) 商家在店鋪中公示：不支持七天無理由退換貨（包括：指定部分商品不支持七天無理貨）。

(2) 在買家向商家咨詢七天無理由退換貨規則時，商家向買家進行誤導。

(3) 買家提出的退貨要求，以促銷品、特價品為由拒絕退換。

(4) 在換貨過程中，由于商品調高價格，需買家需補足差價方可同意退換貨。

(5) 在退換貨過程中，要求買家接受打折退換。即原價100的商品，只同意買家以70元退。

(6) 商家自收到商品的7個工作日內，未進行退款

6違反“商家銷售退款行為管理規則”

(1)退款率高于同類目的退款率平均水平線（7天無理由退換貨，不計入退款率中）

(2)比如：儀器儀表，當月平均退款比率為20%、商家退款率為40%，超過該類目平均水平 成交。

(3)成交后、商家在有庫存的情況下，無正當理由、拒絕向買家出售、發貨的行為。(“無貨中”均屬無正當理由收款不發貨）。

(4)商家促銷商品，由于買家所在地偏遠、郵費較高，拒絕出售的行為。

(5)買家付款后，商家已確認發貨，但實際并未履行發貨義務的行為。

7違反“商家店鋪管理規則”

(1)危害國家安全，破壞社會穩定，危害他人人身安全，國家法律明令禁售信息。包括但不動信息、黃賭毒信息。

(2)其他信息：中獎信息、色情信息。

8 違反“商品管理發布規則” 發布禁限商品

(1)在店鋪中發布等國家法律明令禁止銷售的商品。

(2)放錯類目、屬性 (1)發布的商品，與所選擇類目不符：“建筑材料”下的水泥，放在了“儀器”大類下。 (2)發布的商品，與所選擇屬性不符等。

(3)不同尺寸發布：將同一個機械，以不同的型號作為單個商品分別發布。

(4)不同顏色發布：將同一機械，以紅色、藍色不同的顏色作為單個商品分別發布。

(5)不同組合發布：將同一機械贈送配件；作為兩個不同的商品分別發布。

9價格、運費嚴重不符

(1)購買機械后可以40元換購的配件，而該配件實際市價為40，但商家虛高價識為100元。

(2)運費為嚴重超過市場規律。

10商品標題、圖片、描述等不一致

(1)商品標題出現明顯夸大、扭曲客觀實際的不相符描述。

(2)商品的圖片不能真實展現發布的商品，商品描述明顯與圖片或標題有差別。

(3)發布的商品缺乏必要商品信息要素

10亂用關鍵字

(1)在商品標題中加入與本商品無關的關鍵字。

(2)商品標題中出現多種風格描述詞明顯抵觸和堆砌。

(3)利用國家建材網商城首頁和頻道頁等國家建材網商城正在熱推的搜索詞作為商品標題。

11侵犯他人知識產權

(1)冒用他人注冊商標商標侵權；專利侵權等。

(2)圖片或文字發布侵犯著作權（版權）。

12 賄賂

為謀取不正當利益(包括但不限于國家法律法規或違反國家建材網商城相關規則的不正當利益）向商城工作人員給予財物的行為。